如今是一個(gè)各種商品供大于求，混凝土管企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的完全市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)年代，更是一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化，技術(shù)同質(zhì)化的年代。眾所周知，企業(yè)很更關(guān)鍵的一環(huán)就是營(yíng)銷，對(duì)此項(xiàng)工作，混凝土管企業(yè)都會(huì)使盡渾身解數(shù)爭(zhēng)奪行業(yè)。

很多經(jīng)濟(jì)學(xué)家覺得，混凝土管價(jià)格和質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)是“首次競(jìng)爭(zhēng)”，售后服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)則是“第二次競(jìng)爭(zhēng)”，是一個(gè)更深層次、更高要求、更具有長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略作用的競(jìng)爭(zhēng)，它比“首次競(jìng)爭(zhēng)”更為重要，更具有決定勝負(fù)的作用。

售后服務(wù)工作是質(zhì)量管理在應(yīng)用過程的延續(xù)，是達(dá)到商品使用價(jià)值的重要確保。它作為混凝土管使用價(jià)值的一種補(bǔ)救手段，可認(rèn)為消費(fèi)者排除后顧之憂。另外，在售后服務(wù)中，可以把顧客對(duì)產(chǎn)品的意見和要求及時(shí)匯報(bào)到混凝土管企業(yè)，促使企業(yè)持續(xù)提升產(chǎn)品質(zhì)量，更加好地滿足顧客的需要。

顧客是混凝土管企業(yè)的安身立命之本，沒有固定的客戶群就很難在競(jìng)爭(zhēng)中立足。每個(gè)顧客都有自己的社交圈，在這個(gè)社交圈里，他既受別人的影響，又對(duì)別人施加影響。對(duì)混凝土管質(zhì)量和售后服務(wù)滿意的顧客，不僅自己會(huì)成為回頭客，而且還會(huì)成為混凝土管企業(yè)的宣傳員和廣告員，促進(jìn)一大批顧客上門來。而不滿意的顧客則不僅自己不再上門，而且會(huì)向自己的親朋好友發(fā)布不滿，使企業(yè)損失一大批潛在的顧客。據(jù)研究，再次光臨的顧客比初次登門的人可為企業(yè)產(chǎn)生25%~85%的掙錢，而尋找一個(gè)新顧客的成本是維持一個(gè)舊顧客的7倍。此外，混凝土管企業(yè)在名譽(yù)上的損失和對(duì)企業(yè)員工土氣的打擊以及對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的影響更很難估量。

通過千千萬萬的實(shí)踐證明，在混凝土管同質(zhì)、同價(jià)的條件下，企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，直接關(guān)系到企業(yè)的存活、關(guān)系到混凝土管企業(yè)的市場(chǎng)占有率、關(guān)系到企業(yè)是否能可持續(xù)發(fā)展。